Özel Polatlı Can Hastanesi olarak yaptığımız işin merkezine iyileşmek için bize başvuran insanları koyarız. Bu nedenle sunduğumuz ayrıcalıklı hizmeti sağlığına kavuşmak için bizlere başvuranların beklenti ve taleplerine göre şekillendiririz.
Hastanelerimizden arzu ettiğiniz hizmeti almanız ve memnuniyetinizi sağlamak için;
- Hastanemizden hizmet alan tüm hasta ve hasta yakınlarımızın hastanemiz ile ilgili görüş ve düşüncelerini alırız.
- Bildirilen tüm görüşleri ilgili bölüm yöneticileri ile değerlendirir, sizlerin talepleri doğrultusunda hizmet kalitemizi artırmak için çalışır ve sorunlarınızın çözümüne yönelik işlemleri gerçekleştiririz.
- Değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında, hastamıza geri dönüş yaparız.
İlgili birimlerimiz, sizlerin memnuniyetine katkı sağladığı kadar, öneri ve görüşlerinizi de değerlendirerek hastanemizin gelişimine katkı sağlar. Şikâyetleriniz ve olumsuz görüşlerinizle sadece ilgili birimlerimiz değil ilgili tüm üst düzey yöneticilerimiz çözüm amaçlı ilgilenir.
Görüşlerinize Değer Veriyoruz En iyiye ulaşmak adına; öneri, istek ve görüşlerinizi bize iletmenizden mutluluk duyacağız.
Görüş, öneri veya düşüncelerinizi bildirmek için;
- Çağrı merkezimizden ulaşabilir,
- İnternet aracılığıyla bildirmek için web sayfamızdan e-mail gönderebilir,
- Posta adreslerimize mektup gönderebilir,
- Katlarda ve bekleme salonlarında bulunan anket formlarını doldurabilir,
- Sosyal medya hesaplarımızdan mesaj yollayabilir,
- İlgili birim yetkilileri ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefon ile görüşme yapabilirsiniz.
İlgili birimimize iletilen her görüş (şikâyet, öneri, talep vs.) özel bir referans numarası ile sisteme kaydedilir ve saklanır. Görü değerlendirilirken hasta hakları ve memnuniyeti ilkelerine göre hareket edilir. Gerekli tüm araştırmalar yapılarak en kısa sürede ve kalite standartlarına uygun çözüm üretilmesi amaçlanır. Değerlendirme sonrası da alınan kararlar ve sonuçlar hakkında, hastamıza geri dönüş yapılmaktadır.